Niečo nie je v poriadku? Opíšte, čo sa stalo, a ak môžete, priložte fotku. Potvrdenie o uplatnení reklamácie vám príde hneď e-mailom a vybavíme ju najneskôr do 30 dní.
Tovar nám zatiaľ neposielajte — väčšinu reklamácií vybavíme podľa fotiek. Chcete tovar len vrátiť bez udania dôvodu? Použite odstúpenie od zmluvy.
Reklamačný poriadok
Predávajúci:
Mgr. Katarína Šebestová
Miesto podnikania: Hornádska 6, 059 19 Vikartovce
IČO: 57831131
DIČ: 1126759447
Nie je platiteľ DPH.
Sídlo: Okresný úrad Poprad, číslo živnostenského registra: 740-47273
E-mail: info@trofejovo.sk
Telefón: 0915 640 173
Web: trofejovo.sk
1. Na čo sa vzťahuje
Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v internetovom obchode www.trofejovo.sk. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, jeho práva vyplývajú najmä z Občianskeho zákonníka a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok.
2. Záruka a zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je pri tovare uvedené inak.
Za vadu sa nepovažuje opotrebenie spôsobené bežným používaním, poškodenie spôsobené kupujúcim (napríklad pádom či nevhodným čistením) ani drobné odchýlky odtieňa farby oproti fotografii.
3. Tovar s textom, gravírovaním alebo logom
Ak sa text, gravírovanie alebo grafika na tovare líši od toho, čo ste nám poslali v objednávke, ide o vadu — tovar opravíme alebo vyrobíme znova na naše náklady. Ak bola chyba už v podkladoch z objednávky (napríklad preklep v mene), nejde o vadu; radi vám však pripravíme opravu za cenu práce a materiálu.
4. Ako reklamovať
- online cez formulár vyššie na tejto stránke — potvrdenie dostanete hneď e-mailom,
- e-mailom na info@trofejovo.sk,
- listom na adresu predávajúceho.
Uveďte, prosím, číslo objednávky, ktorého tovaru sa reklamácia týka a čo presne je zlé. Fotografia vady vybavenie výrazne urýchli. Tovar nám neposielajte, kým vás o to nepožiadame — väčšinu reklamácií vybavíme podľa fotografií.
Zásielku odporúčame skontrolovať hneď pri prevzatí a viditeľné poškodenie obalu spísať s kuriérom. Nie je to však podmienkou uznania reklamácie.
5. Potvrdenie o uplatnení reklamácie
O uplatnení reklamácie vám bez zbytočného odkladu pošleme potvrdenie e-mailom. Reklamácia uplatnená cez formulár sa potvrdzuje automaticky hneď po odoslaní.
6. Vaše práva pri vade
Podľa povahy vady máte právo na jej bezplatné odstránenie — opravou alebo výmenou tovaru za bezvadný. Ak vadu nemožno odstrániť, ak ju predávajúci neodstráni v primeranej lehote alebo ak ide o podstatnú vadu, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
7. Lehoty a vybavenie
Spôsob vybavenia reklamácie určíme bez zbytočného odkladu a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení vám pošleme doklad e-mailom. Ak vás požiadame o zaslanie tovaru a reklamácia je oprávnená, náklady na dopravu uhradí predávajúci.
8. Ak nie ste spokojní
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Možnosti alternatívneho riešenia sporov a orgán dozoru sú uvedené v obchodných podmienkach (čl. 8).
9. Reklamácia nie je odstúpenie od zmluvy
Ak je tovar v poriadku a len si ho chcete vrátiť bez udania dôvodu, použite odstúpenie od zmluvy. Táto možnosť sa nevzťahuje na tovar vyrobený na mieru (s textom, gravírovaním alebo logom).